İptal & İade Politikası
Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“Lufer Tour”) olarak iptal ve iade kurallarımızı şeffaf biçimde aşağıda açıklıyoruz. Politikamız, Mesafeli Satış Sözleşmesi'mizin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Müşteri Kaynaklı İptal
- Tur saatinden 24 saat veya daha fazla süre önce iptal: Ödenen bedelin %100'ü Iyzico üzerinden iade edilir.
- Tur saatinden 24 saatten az süre kala iptal: İade yapılmaz. Hizmet ifa edilmiş sayılır.
- Tura gelmeme (no-show) veya geç kalma: İade yapılmaz. Tekne planlanan saatte hareket eder.
Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/g uyarınca cayma hakkı bulunmayan, belirli tarih ve saatte ifa edilen eğlence/boş zaman hizmetlerine özgü olarak Lufer Tour'un sunduğu ek bir güvencedir.
2. Lufer Tour Kaynaklı İptal (Operasyonel)
Hava muhalefeti, deniz emniyeti, sahil güvenlik kararı, mekanik arıza, asgari katılımcı sayısının sağlanamaması veya benzeri operasyonel nedenlerle Lufer Tour tarafından yapılan iptallerde Alıcı'ya iki seçenek sunulur:
- Aynı tutarda %100 iade; veya
- 1 yıl içinde geçerli olmak üzere aynı turda alternatif tarih kullanım hakkı.
Tercih Alıcı'ya aittir; e-posta veya SMS ile bildirilir.
3. İskele veya Saat Değişikliği
Operasyonel zorunluluk hâlinde Lufer Tour, kalkış iskelesini ve/veya saatini değiştirme hakkını saklı tutar; değişiklik en az 6 saat önce e-posta/SMS ile bildirilir. Yeni programı kabul etmeyen Alıcı'ya %100 iade hakkı tanınır.
4. İade Süreci
- İade talepleri sitedeki “Rezervasyonlarım → İade Talebi” ekranından oluşturulur ve admin onayı sonrası işlenir.
- Onaylanan iadeler PCI-DSS sertifikalı Iyzico üzerinden, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir.
- Bankaların işlem süresine bağlı olarak 2-7 iş günü içinde kart hesabına yansır.
- Onay/red bilgisi e-posta ile bildirilir.
5. Tarih Değişikliği
Tur saatinden 24 saat veya daha fazla süre önce yapılan tarih değişiklik talepleri ücretsizdir (boş kontenjan koşulu ile). 24 saat içindeki talepler iptal kapsamında değerlendirilir ve iade hakkı doğmaz.
6. Davranış Kurallarına Aykırılık
Tekne içinde aşırı alkol/uyuşturucu etkisi, gürültü, fiziksel saldırı veya çevreye zarar verme tespit edilirse kaptan tur süresince Alıcı'yı turdan çıkarma hakkına sahiptir; bu hâlde iade yapılmaz.
7. İletişim
İptal/iade için: [email protected] | +908504206464
Son güncelleme: 28.04.2026